FAQ — Vos questions sur nos cadeaux personnalisés artisanaux
Vous avez une question sur une commande, une livraison, un retour ou la personnalisation de nos créations artisanales ? Retrouvez toutes les réponses ici. Et si vous ne trouvez pas, contactez-nous — nous vous répondons sous 48h.
Commandes, livraison et expédition
Délais de traitement, options de livraison, suivi de colis… Toutes les réponses pour que votre commande arrive entre vos mains en toute sérénité.
Quel est le délai de traitement des commandes ?
Pour les produits vendus sans personnalisation, le délai est de 1 à 2 jours ouvrables. Pour les articles personnalisés, il faudra prendre en consideration le temps de fabrication qui varie d’un produit à un autre
Proposez-vous des expéditions internationales ?
Pour le moment, nous n’expédions qu’en France Métropolitaine. Cependant, la livraison à l’international est dans les projets et sera mise en place dès que possible.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’avancement de votre livraison en utilisant ce numéro de suivi via le site de livraison partenaire.
Paiement sécurisé et politique de retour
Moyens de paiement acceptés, politique de retour et remboursement — nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat soit simple et sécurisée.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Les paiements par carte de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express) sont acceptés ainsi que les paiements via PayPal..
Puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfait ?
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, uniquement pour les produits non personnalisés. Les articles doivent cependant être retournés dans leur état d’origine et avec leur emballage d’origine pour être éligible à un remboursement.
Concernant les produits personnalisé, comprenez que nous ne pouvons les reprendre, sauf, si vous constatez des défauts. Néamoins, n’hésitez pas à prendre contact, nous sommes humains et nous trouverons forcément une solution qui vous conviendra.
Comment retourner un article ?
Si vous souhaitez nous retrourner un article qui ne vous convient pas, remplissez le formulaire de contact en pensant à bien indiquer le numero de votre commande, les raisons de votre demande de retour et, si besoin, une photo du défaut de l’article, si celui-ci en présente.
Personnalisation et La Crafty VIP
Vous avez une idée, une envie, un projet de cadeau unique ? Découvrez comment fonctionne notre service de personnalisation sur mesure.
Qu’est-ce que La Crafty VIP ?
La Crafty VIP est notre service de personnalisation sur mesure. Il vous permet de soumettre une demande de création entièrement personnalisée — police, couleurs, style, message, visuel — pour obtenir un cadeau unique qui ne ressemble à aucun autre. Chaque demande est traitée individuellement avec soin et attention.
Quels types de personnalisation puis-je demander ?
Vous pouvez personnaliser de nombreux éléments de nos créations : le texte et la police d’écriture, les couleurs, le style graphique, l’ajout d’un prénom, d’une date ou d’un message personnel, ou encore l’intégration d’un visuel ou d’une photo. Vous pouvez également soumettre une idée de création entièrement originale.
Quels produits peuvent être personnalisés ?
La plupart de nos créations sont personnalisables — mugs, tumblers, gobelets et autres petites attentions. Certains produits de la boutique proposent déjà une personnalisation simple directement sur la fiche produit. Pour une personnalisation plus poussée ou une demande sur mesure, La Crafty VIP est faite pour vous.
Comment soumettre une demande La Crafty VIP ?
Rien de plus simple — rendez-vous sur la page La Crafty VIP, remplissez le formulaire de demande en décrivant votre projet le plus précisément possible, et ajoutez une image de référence si vous en avez une. Nous vous répondons sous 48h avec une proposition adaptée.
Est-ce que toutes les demandes sont acceptées ?
Nous étudions chaque demande avec attention. Cependant, certaines demandes peuvent ne pas être réalisables selon les contraintes techniques liées à nos produits ou à nos techniques de sublimation/UVDTF. Dans ce cas, nous vous en informons rapidement et cherchons ensemble une alternative.
Quel est le délai de réalisation d’une création La Crafty VIP ?
Le délai varie selon la complexité de votre projet. En moyenne, comptez entre 5 et 10 jours ouvrés à partir de la validation de votre maquette, auxquels s’ajoutent les délais de livraison habituels. Nous vous communiquons un délai précis lors de l’échange suite à votre demande.
La création La Crafty VIP sera-t-elle visible dans la boutique ?
Si vous nous apportez votre propre visuel (photo, illustration, dessin, logo…), il reste votre propriété : nous ne le réutilisons jamais dans la boutique ni pour d’autres commandes.
En revanche, lorsqu’une création graphique est imaginée par La Crafty House spécialement pour votre demande, elle peut être réutilisée ou adaptée pour enrichir nos collections — cela nous permet de partager nos plus beaux designs avec d’autres client(e)s.
Dans tous les cas, votre personnalisation VIP conserve son caractère unique : votre prénom, vos couleurs et vos éléments spécifiques ne seront jamais copiés.
Quel est le tarif d’une personnalisation La Crafty VIP ?
Le tarif dépend du type de produit et de la complexité de la personnalisation demandée. Un devis vous est communiqué avant toute validation, sans engagement. Vous restez libre d’accepter ou de refuser la proposition.
Nos produits artisanaux et leur qualité
Technique de sublimation, matériaux, certifications, entretien… Découvrez ce qui rend chaque création La Crafty House unique et durable.
Qu’est-ce que la sublimation ?
La sublimation est une technique qui transfère des designs sur des objets (tasses, gobelets, vêtements) grâce à la chaleur. L’encre devient gaz et s’intègre dans le produit, offrant des couleurs vives et durables qui ne s’écaillent pas. C’est parfait pour des créations personnalisées qui résistent au temps et aux lavages.
Quelles sont les caractéristiques de vos encres de sublimation ?
Nous utilisons des encres de sublimation premium de la marque Hiipoo, une encre à base d’eau soigneusement sélectionnée pour la qualité et la durabilité de nos créations.
Caractéristiques de l’encre :
• Encre à base d’eau (dye-sublimation) — douce pour les supports et pour l’environnement
• Certification ISO-9001 — garantie d’un processus de fabrication rigoureux et de haute qualité
• Certification MSDS — fiche de données de sécurité attestant de la conformité du produit
• Couleurs vives et durables — haute saturation, résistance à la décoloration dans le temps
• Séchage rapide et bonne pénétration — pour un rendu net et précis sur chaque création
• Testée rigoureusement avant livraison pour assurer stabilité et durabilité
Quelle est la qualité des mugs vendus
Chez La Crafty House, chaque mug est sélectionné avec soin pour garantir un résultat à la hauteur de vos attentes. Tous nos mugs sont certifiés JS Coating — un revêtement premium spécialement conçu pour la sublimation de haute qualité.
Les mugs JS Coating offrent :
• Une durabilité exceptionnelle — résistance aux rayures, aux lavages répétés et aux frottements du quotidien
• Une impression haute définition — couleurs vives et saturées qui résistent dans le temps sans s’estomper
• Une finition lisse et brillante — pour un rendu professionnel qui met en valeur chaque création personnalisée
• Compatible lave-vaisselle — pour votre confort au quotidien. Cependant, le lavage à la main reste recommandé pour préserver l’éclat des couleurs et prolonger la durée de vie de votre création.
Pourquoi l’article reçus n’est pas tout à fait de la même couleur que sur la fiche produit ?
Sauf indication contraire sur la fiche produit ou l’étiquette d’entretien, vos créations sublimées — mugs, tumblers, cannettes en verre — sont compatibles lave-vaisselle. Nous utilisons des encres et des supports de qualité, garantissant une bonne résistance au lavage.
Cependant, pour préserver l’éclat et la durabilité de votre création dans le temps, le lavage à la main à l’eau tiède avec une éponge douce reste la meilleure option. Les lavages répétés au lave-vaisselle, surtout à haute température, peuvent progressivement atténuer les couleurs.
Si vous utilisez le lave-vaisselle, voici quelques conseils simples :
Privilégiez les programmes doux ou à basse température
Évitez les éponges abrasives et les produits nettoyants intensifs
Évitez les températures élevées qui accélèrent l’usure des couleurs
Chaque création est unique et mérite d’être chouchoutée pour vous accompagner le plus longtemps possible
Vos produits sublimés passent-ils au lave-vaisselle ?
Sauf indication contraire de notre part sur la fiche produit ou sur l’étiquette entretien l’accompagnant, vous pouvez mettre votre produit sublimé (Mug, Tumbler, Cannette en verre…) au lave-vaisselle. Nous utilisons des produits et des encres de qualité, ce qui permet une bonne résistance au lavage.
Cependant, pour préserver la beauté et la durabilité de votre création, nous vous recommandons de le laver à la main avec de l’eau tiède et une éponge douce.
Bien que résistants, les lavages répétés au lave-vaisselle, surtout à haute température, peuvent atténuer les couleurs avec le temps.
Si vous souhaitez que votre produit reste éclatant le plus longtemps possible :
• Privilégiez les programmes doux ou à basse température.
• Évitez les éponges abrasives et les nettoyages intensifs.
• Évitez les températures élevées qui accélèrent l’usure des couleurs
Chaque création est unique et mérite d’être chouchoutée pour vous accompagner durablement.
Qu’est-ce que l’UVDTF ?
L’UV DTF (Direct to Film) est une méthode de personnalisation qui permet d’imprimer des designs sur un film, puis de les transférer directement sur des surfaces comme le verre, le plastique ou le métal. L’encre UV est durcie par la lumière, créant un rendu brillant, en relief et très résistant.
Cette technique permet des détails précis, des couleurs éclatantes et s’applique sur des objets non adaptés à la sublimation. Elle est idéale pour des personnalisations originales et durables.
Vos produits à l’UVDTF passent-ils au lave-vaisselle ?
Les stickers UV DTF appliqués sur nos mugs, tumblers et gourdes sont résistants à l’eau et aux éclaboussures du quotidien. Cependant, ils ne sont pas recommandés au lave-vaisselle — l’exposition répétée à des températures élevées et aux détergents puissants peut, avec le temps, altérer l’adhérence ou l’éclat du design.
Pour préserver votre création le plus longtemps possible :
• Lavage à la main recommandé avec de l’eau tiède et une éponge douce
• Évitez les éponges abrasives et les produits nettoyants agressifs
• Évitez les températures extrêmes — eau bouillante, lave-vaisselle à haute température
• Évitez de frotter directement le sticker lors du nettoyage
Avec un entretien adapté, votre création UV DTF vous accompagnera durablement.
Transparence et intelligence artificielle
Chez La Crafty House, nous croyons en une communication honnête et transparente. Voici comment nous utilisons — et n’utilisons pas — l’intelligence artificielle dans notre processus de création.
Les illustrations de vos produits sont-elles créées par une IA ?
Non. Toutes les illustrations présentes sur nos créations sont soit imaginées et réalisées par Ilhem elle-même, soit confiées à des illustrateurs et illustratrices professionnels. Chaque design est le fruit d’un vrai travail créatif humain, pensé avec soin et passion.
Utilisez-vous l’IA dans votre processus de création ?
Oui, de manière limitée, transparente et toujours sous notre contrôle. Comme beaucoup de créateurs aujourd’hui, nous utilisons l’intelligence artificielle comme un outil assistant — jamais comme un substitut à la créativité humaine.
Concrètement, l’IA nous aide uniquement à générer les visuels de présentation des produits — les mockups que vous voyez sur les fiches produits. Cela nous permet de vous offrir des rendus réalistes et soignés de chaque création.
La conception des illustrations, des designs et des créations personnalisées reste quant à elle 100% humaine et artisanale — imaginée par Ilhem ou confiée à des illustrateurs et illustratrices professionnels. L’IA n’y intervient à aucun moment.
En résumé : l’IA nous fait gagner du temps sur la présentation, pour qu’Ilhem puisse en consacrer davantage à ce qui compte vraiment — créer pour vous.
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